Bienvenue chez Boutik Enfant, votre spécialiste de la mode enfantine abordable ! Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques de livraison et de retour.

Informations sur la livraison

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier votre commande dans les plus brefs délais :

  • Délai de traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrables
  • Méthodes d’expédition :
    • Livraison standard : Par DHL ou FedEx – 10 à 15 jours ouvrables après expédition (frais de livraison de 12,95 $)
    • Livraison gratuite : Par EMS pour les commandes de plus de 50 $ – 15 à 25 jours ouvrables après expédition

Remarque : Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon votre emplacement et les délais de dédouanement. Nous livrons dans le monde entier, sauf dans certains pays asiatiques et zones éloignées.

Retours & Échanges

Nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente afin de garantir votre satisfaction.

Délai de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions générales

  • Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec les étiquettes d’origine attachées
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine ou un emballage protecteur similaire
  • Les sous-vêtements (chemises et bermudas) ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène
  • Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés sauf en cas de défaut de fabrication

Important : Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Pour les échanges, nous prenons en charge les frais d’expédition de l’article de remplacement.

Procédure de retour ou d’échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un e-mail à [email protected] avec :
    • Votre numéro de commande
    • L’article ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger
    • La raison du retour/échange
    • Pour les échanges : précisez la taille/modèle souhaité en remplacement
  2. Attendez la confirmation – Notre équipe vous enverra par e-mail les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée (en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux)
  3. Expédiez votre colis – Emballez soigneusement les articles et expédiez à :
    Boutik Enfant – Retours
    70 Place Saint-Nicolas aux Ondes
    Strasbourg, FR 38817
  4. Recevez une notification – Nous vous enverrons un e-mail une fois votre retour reçu et inspecté

Exemple de demande de retour/échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande n°[numéro de commande]

Bonjour l’équipe de Boutik Enfant,

Je souhaite retourner/échanger (supprimer la mention inutile) un article de ma commande n°[numéro de commande].

Articles concernés :
– [Nom du produit], [Taille], [Couleur], [Quantité] – [Raison du retour/échange]

Pour les échanges : Je souhaite échanger contre :
[Nom du produit], [Taille], [Couleur], [Quantité]

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Les remboursements seront traités sous 5 à 10 jours ouvrables
  • Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande
  • Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB) : le crédit apparaîtra sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après notre remboursement, selon les politiques de votre banque
  • Pour les paiements via PayPal : le remboursement sera directement crédité sur votre compte PayPal

Remarque : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

  • Nous expédierons l’article de remplacement une fois l’article retourné reçu et inspecté
  • Le délai de livraison pour les articles échangés suit nos délais d’expédition standards
  • Si l’article échangé coûte moins cher que l’original, nous vous rembourserons la différence
  • Si l’article échangé est plus cher, nous vous contacterons pour organiser le paiement de la différence

Contactez-nous

Pour toute question concernant nos politiques de livraison ou de retour, veuillez contacter notre service client à [email protected]. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Merci de faire confiance à Boutik Enfant pour habiller vos enfants avec style à des prix abordables. Nous faisons de notre mieux pour rendre votre expérience d’achat agréable et sans souci !