Retours et échanges

Chez Boutik Enfant, votre spécialiste en mode enfantine à petits prix, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous avez 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions Générales

• Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine attachées.
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine ou un emballage similaire pour assurer une protection adéquate.
• Les sous-vêtements (chemises et bermudas) ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène.
• Les articles soldés ou en promotion sont exclus des retours et échanges, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour ou d’Échange

1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec les informations suivantes :
   • Votre numéro de commande
   • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger
   • La raison du retour ou de l’échange
   • Pour les échanges, précisez la taille/le modèle souhaité en remplacement
2. Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra une confirmation par email avec les instructions de retour et, si applicable, une étiquette de retour prépayée (pour les retours dus à notre erreur ou articles défectueux).
3. Expédiez votre colis – Veuillez emballer soigneusement les articles et les expédier à l’adresse suivante :
   Boutik Enfant – Retours
   70 Place Saint-Nicolas aux Ondes
   Strasbourg, FR 38817
4. Notification de réception – Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Remboursements

• Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour la commande.
• Pour les paiements par carte (Visa, MasterCard, JCB), le crédit apparaîtra sur votre compte dans les 3-5 jours ouvrables suivant notre remboursement, selon les politiques de votre banque.
• Pour les paiements PayPal, le remboursement sera crédité directement sur votre compte PayPal.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

• Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.
• Le délai de livraison pour l’article échangé suit nos délais standards : 10-15 jours ouvrables pour DHL/FedEx ou 15-25 jours ouvrables pour EMS (gratuit pour les commandes supérieures à 50$).
• Si l’article échangé est moins cher que l’article original, nous vous rembourserons la différence.
• Si l’article échangé est plus cher, nous vous contacterons pour organiser le paiement de la différence.

Merci de faire confiance à Boutik Enfant pour habiller vos enfants avec style et à petit prix. Nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat aussi agréable et sans souci que possible.